Notre politique de retour est valable pour 30 jours. Vous disposez de 30 jours pour retourner votre/vos produit(s) après l'avoir reçu. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter vos retours.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d'origine.

Dans certaines situations, les remboursements peuvent être refusés.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui a été endommagé par votre faute.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa réception.

Comment effectuer un retour :
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@amouvelle.com en indiquant les détails de votre commande. Notre service clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Veillez à nous contacter pendant la période de retour de 30 jours pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Étiquette de retour :
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'il incombe au client d'organiser et de couvrir les frais de retour de l'article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements :
Une fois que nous avons reçu et approuvé le retour, votre remboursement sera traité et un remboursement sera automatiquement émis sur votre méthode de paiement dans les 14 jours, en utilisant la même méthode de paiement que celle avec laquelle vous avez passé la commande.

Retours pour cause de regret du client :
Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis ou parce que vous avez commis une erreur de commande, veuillez noter que les frais réels de retour du produit seront à votre charge. Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de la finaliser afin de vous assurer que vous êtes satisfait de vos choix.

Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, même après 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre fournisseur/entreprise de paiement, le transfert officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Produits défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@amouvelle.com dans les plus brefs délais. Vous devez nous fournir une preuve photographique. Nous veillerons alors à ce que vous receviez gratuitement un bon produit pour remplacer le produit endommagé.

Échanges :
Malheureusement, nous n'acceptons pas l'échange de vos articles. Vous pouvez toutefois retourner vos articles dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.

Annulation :
Une fois qu'une commande a été passée, iln'est pas possible de l'annuler. Veuillez lire attentivement votre commande avant d'effectuer votre achat.

Frais de restockage :
Nous avons le plaisir d'annoncer que nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat aussi simple que possible et de nous assurer que vous êtes satisfait de chaque achat.

Expédition des articles retournés :
Vous êtes responsable de l'étiquette de retour et des frais d'expédition pour le retour de vos articles (à l'exception des articles défectueux et/ou incorrectement reçus).

Les articles doivent être retournés avec un service d'expédition traçable ou une assurance d'expédition. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi et nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons les articles retournés si vous les envoyez sans service d'expédition traçable.

Informations de contact :

Amouvelle is operated by AGN a company registered in The Netherlands. Our trading ID is 86136062.
Address: Nieuwe Kerkstraat 64 B, 3054NK Rotterdam, The Netherlands
Email: support@amouvelle.com
Phone: +31 6 53 266 739

Heures d'ouverture du service clientèle :
Du lundi au vendredi : 09:00 AM à 06:00 PM (GMT+1)
Samedi et dimanche : 10:00 AM à 05:00 PM (GMT+1)

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.